如何发现问题、分析问题、解决问题
《问题分析与解决技巧》培训心得体会

    参加完短短的半天的培训学习。让我印象感触最深的一点就是：在实际工作过程中，我们经常会抱怨这个问题那个问题，但我们却容易被这些所谓的“问题”所欺骗，那些所谓的“问题”其实是每个公司都会碰到的，那个只是现象。   真正判断问题有两个要素：1，会增加额外成本的；2，会丧失你创造绩效机会的。
    第一步：界定问题。问题点的表达方式有一定的格式：（何处）的（何物）（怎么了）。问题的描述需要简洁、明确、一语中的；同时最好以书面方式写出来！这样更加有利于问题分析！第二步：找出真因。找原因有步骤有方法。对于销售部出现的问题，先组成团队，一个人分析问题可能是片面的。找方法有多重，我觉得鱼骨法最为行之有效：1，描述问题并将问题写在鱼头上；2，透过脑力激荡分析问题出现的可能原因；3，将相同的问题分组，并区分主因及次因；3，在鱼身的主干骨上面画出大骨并写上主因；4，将同类别主因（大骨）下面画出小骨，写上相关的次因；5，初步拟定（主因）及（次因）后，可详细研究它们的类别，重新归类及调动位置；6，根据所列出的可能原因，归结出最可能的原因。  第三步：提出可行方案。       第四步：确认解决方案。
    此次培训魏老师通过实际案例，让我们自己提出问题，分析问题，开拓思维，解决问题。让大家静下心来认真总结经验、教训，积极反思，不断努力提高自身素质及综合能力，脚踏实地，执行有力，才能在动荡不安的市场冲击下秉风破浪，扬帆远航。